韩国大宇证券网上交易一瞥
[b][/b][size=4]中国证券业的网上交易量只占总交易量的4%左右，众多的券商对网络的价值半信半疑。而近邻韩国的网上交易量却已占到总交易量的60%，其中占韩国总交易量10%而排名第三的大宇证券，网上交易量更是占其总交易量的70%。为什么当中国网上证券交易还在黑暗中摸索之时，韩国证券业的网上交易却已曙光初照。
韩国大宇证券成立于30年前，其交易量在韩国占据首位的历史长达29年，目前的交易量占韩国全部证券交易量的10%，在券商中排名第三。而实际上，韩国前三名的交易量都在10%～12%之间徘徊，相差并不很大，但大宇证券的利润却是最高的。特别是大宇证券所提供的网上证券交易服务，最主要的特色就是做到了接近经纪人的个性化服务，中国证券业可以从中获得诸多的启示和借鉴。
网上交易先锋
韩国网上交易是从1994年7月进行网上证券交易而起步的。在此后的两年间，发展速度比较缓慢，只达到了开始时的两倍。从1999年7月开始，网上证券交易发展异常迅猛，目前已占证券交易总量的63%，居世界之首。目前，韩国网上交易的媒体比重是：互联网占92.4%，普通电话占2.6%，无线终端占3.8%，移动电话占0.8%，其他设备占0.4%。
大宇证券网上交易的手续费是传统证券交易手续费的1/3，而资金流转量则是传统方式的3倍，市场份额也随之增加，并且改变了投资方向。目前，仍有一部分用户通过投资动态指标分析报告进行投资，但从网上交易的发展来看，利用互联网进行当日交易的用户数目正在不断增加。对于这些用户而言，投资分析指标就显得没有什么意义了，因为它是经验之谈。对于网上交易的用户，他们希望能迅速地了解市场走势；另外一点，交易手续的简便对于他们也很重要，要能做到提供自动买卖服务以及提供警示的服务。当然，证券营业所还是必要的。韩国的证券公司与银行之间有业务上的协作，通过银行也可以开展证券业务。
在韩国，客户通过自己拥有的媒体，如使用互联网、电话机、PC机等手段，向网上证券公司发出电子委托申请，网上证券公司通过电脑自动向证券交易所提出委托内容。证券公司对于客户所委托的内容进行处理，并将成交的内容通过网上证券公司向客户转达，整个过程只需2～5秒，完全是自动处理，没有营业员的介入，这也是韩国网上交易发展迅速的一个根本原因。而对于资金的存取，可以通过与证券公司协作的银行来实现。
如今，韩国网上交易营业所的概念已经发生了根本性的变化。在传统方式下很重视营业所的数量和位置，而现在则是重视营业所的质量。传统证券营业所的人员一般都在15～20人之间；而现在，大宇证券最小的营业所只有2个人。如今的观念是：缩小营业所的规模，建立更多的营业网点，并对新的客户和优秀的客户提供投资咨询。这就是说，营业所数量的增加也会提升客户的数目。
网上风景独好
大宇证券公司成立于1970年，目前，拥有员工3000人，拥有150个分支营业部和5个分总部。1999年，大宇证券公司与大宇集团相脱离，成为独立的公司。1987年，大宇证券在韩国成为最早实行电话委托业务的证券信息服务公司，1997年，他们开始提供网上交易服务。大宇证券采用的是完全集中交易，其关键的账务管理系统、网上交易系统、ERP系统、Call-center系统等都设立在位于汉城郊区的IT本部。其IT本部总投资达1亿美元，内设主机房、通信室、监控室等；其设备配置的原则是集各家所长，尽量发挥品牌优势，如账务管理系统选用了Tendem 的主机，ERP系统采用的是SUN 6500，而网上交易的Homepage体系则使用了24台SUN 3500。2000年，大宇证券的网站被评为世界200大证券网站之一，并获得韩国能力协会大奖以及电子商务最优秀奖等项荣誉。
目前，大宇证券拥有550万开户股民，其中有150万是活跃交易的股民。据该公司的分析数据显示: 20～30岁的用户采用网上交易的比例较大，而40岁以上的用户采用网上交易的比例则不是很大。而对于证券公司来讲，40岁以上的用户群拥有的资金可能更多，可他们对电脑却不很熟悉。其实，对于网上交易来说，其他的终端设备也能解决这个问题。所以，大宇证券为网上交易提供服务的媒体有：网络、PC、普通电话、智能电话等，从而为客户提供了方便快捷的服务。
大宇证券还为客户提供信息服务。他们有着强大的研发力量，提供网上实时交谈和实时报告，门户网站为用户交流提供了方便的社区服务。他们自己开发了Express等软件系统和硬件设备，同时，还拥有Happy Call -center、Order Call-center等服务机构。
要分析网上市场竞争的核心要素，首先要分析网络客户的特征及网上交易的特征。大宇证券将这些特征划分成四个部分：系统、市场、内容和服务。对于系统来说，最重要的是其稳定性、便利性和安全性。对于市场而言，要针对网上交易市场制定新的政策、构筑新的设想、扩大连接点。另外，全方位的个性化的用户服务也很重要，就其内容来讲，证券公司所提供的服务要达到门户化; 也就是说，证券公司的门户网站，不但要提供证券方面的内容，也要提供金融方面的信息。通常，对金融感兴趣的用户对资产管理也会感兴趣。所以，他们就提供了相关的咨询和服务。大宇证券的网上交易服务精神，首先就是确保100%的接通率，即使在高峰时，也要顺利进行。同时，还通过多种媒体，使客户可以随时随地进行交易活动，并向客户提供快速而丰富的投资信息。现在，大宇证券正在向着提供电子资讯服务的金融机构转变，通过与保险公司、银行、信用卡公司的业务协作，在信息通信公司的技术支持和管理下，向客户提供综合性的服务。
网上提升价值
韩国大宇证券网上交易的状况，揭示了网上证券交易的巨大发展空间。但是，网上交易仍然会碰到各种各样的困难，韩国最近在研究一个现象：互联网上的客户资产增值与用传统的经纪人下单的客户资产增值的状况是不一样的，在股市增长和下跌的时候是有差异的。面对这种差异，怎样在互联网上满足客户的需求，发挥它的独有优势，其服务是关键。为了满足网上交易的多种需求，大宇证券制定和实现了多项目标：
第一，用户可通过多种媒体和通信方式进行股票交易。该公司的系统会将交易明细自动发给客户，并设有委托代理和客户售后服务中心。用户可以使用PC机、移动证券终端机、普通电话、家用电视等设备进行网上交易。
第二，证券买卖交易系统。应大多数客户的要求，该公司把当前股价综合指数、行情、委托等画面设置在同一页面上，以便客户进行操作。该页面提供225个画面，其中包括股票、期货、期权、债券等信息。
第三，网上交易服务的特征。为了更好地解决客户容量不断增加的问题，该公司研制出专用的网上证券交易中介软件，为了保护用户信息的安全，采用一次性密码输入器安全钥匙；另外，还推广使用便携式交易专用终端机，这种终端设备适合不善于使用PC机的客户。
第四，通过移动电话查询股票行情、进行委托交易。无论在任何地方，只要拨通电话就可以进行股票交易，并设有语音识别服务，Internet TV服务通过家用电视就可进行股票交易。
第五，网上用户支援体系。对交易量大的客户，只收取相当于一般手续费的20%，并提供其他相应的服务，例如免费体检券、停车券等。
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[size=4] 目前，韩国网上交易已占整个证券交易量的60%，大宇证券网上交易已占其整个证券交易的70%以上。韩国政府在1999年就开始制定针对证监委员会、证券交易所、证券协会和证券公司的相关规章和制度，并对其计算机设备进行了扩大投资，为网上交易时代的到来做好了充分准备。
创新网上门户
在网上交易发展的初期，大宇证券的重点首先是系统的稳定性和迅捷性，这也是能够吸引新客户的重要因素; 第二点是扩大交易系统的内容，能够迅速开发适应网上交易的界面; 第三点是加强对客户的服务。由于用户直接针对硬件进行操作，在交易过程中常常会遇到问题，于是，该公司引入了Call-center来解决客户的疑问。最后一点是强化网上支援部门的功能。客户在熟悉了网上交易的流程之后，便发现进行投资咨询还有一定的困难，为此，大宇证券加强了网上咨询，致力于发展网上信息、网上寻呼、E-mail等针对客户的个性化服务。大宇证券希望通过网上交易的成功经验，将自己的网站发展成全球最好的金融门户网站之一，将公司从韩国证券业第一位的公司发展成韩国第一位的金融企业。
对于证券公司来讲，一般的门户网站应当提供投资信息。对于在网上交易的用户，大都希望独立进行网上操作。例如在网上直接与大宇证券的研发部门进行投资咨询，因为他们不去营业所与其他客户进行交流，所以，在网上提供留言板、寻呼机、聊天室等项服务就显得尤为重要。另外，通过网上实时广播，客户也可以了解到证券方面的最新信息。
大宇证券的成功不仅表现在门户网站上，它还拥有为用户提供良好服务的、完善的组织机构，有解决客户疑难问题的Call-center，有解决投资咨询的研发中心，有能够提供实时信息的网上广播系统。此外，大宇证券的交易系统也很稳定和安全，给用户带来了踏实的感觉。
“水泥”“鼠标”同在
组织机构的完善非常重要。在网上交易时代到来之前，大宇证券有1000多名技术人员有针对性地为10万名客户提供服务。现在的情况是，有几十万用户直接与公司洽谈，如果客户有不满或疑问，则通过E-mail直接与公司沟通。公司要在任何时间、任何地点都能沟通客户并解决客户的问题。所以，在网上交易的初期，首先就是建立能够为客户做出迅速答复的部门——Call-center，它的业务范围就是解决客户在系统使用中遇到的问题。网上客户一般不去营业所进行投资咨询，所以，大宇证券的投资信息和股票走势通常都在网上公布。于是，公司便成立了网上实时信息部，专门负责此类工作。由于网上交易的发展，使公司的结构做出了相应调整，使更多的人投入到对客户的服务之中。当然，大宇证券的组织机构在不同国家可能不一样，但其核心是不变的：以客户为中心。
在传统的证券时代，大宇公司在城市周边地区设有7～8人的营业所。但随着互联网上证券交易的迅速发展，现在网上交易已占其整个交易量的70%，而到营业所进行交易的客户则越来越少。所以，大宇证券建立的网上营业所，通常配备30～60台电脑和2名职员，他们的工作是开户业务。其他业务由客户自己通过电脑来完成。有时，他们会从外面再招纳一个人来对电脑进行维护。一般的作法是利用原营业所的人员建立网上营业所。原先，股票委托业务占了传统营业所业务量的较大比重，现在则转为对客户进行资产管理。虽然证券公司在委托方面的收入会降低很多，但在资产管理方面的收益却有了很大的增加。现在，传统的营业所里也出现了很多诸如“电子咨讯管理员”这样的新职位。
大宇证券的技术管理体系简洁而又高效，在IT本部，共有员工130人，其中仅有56人参与管理全部150个分支营业部及5个管理总部的所有系统。人员的分组是按功能划分而不是按营业部划分，如客户管理、情报分析等。IT本部的其他人员基本全是技术人员，其中有相当一部分人是负责外包项目的开发经理。通过对原有营业所进行更详细的规划，市场份额大大增加。原有的人员可以开拓新的网上营业所，也可以转型为提供电子咨询的业务员，但总的趋势是，人数在不断减少。
细分优质客户
从大宇公司对客户的分析数据表明，有60%的用户收入不高。对大宇来说，优秀的客户可能只有10%。对网上交易的用户来说，交易100万韩元和1亿韩元的客户使用的网络投资环境和得到的反馈是一样的，大宇为他们提供的信息也是一样的，手续费也是相同的。所以，针对个人来分析他们的成本，给他们提供较好的收益，也是大宇成功的重要因素之一。2000年年初，大宇证券通过ERP建立了数据库，开发了自己的CRM（客户关系管理软件），通过这些软件，市场部门可以具体分析客户的需求，有针对性地为他们进行个性化服务。当然，在手续费上也是有差别的: 对于不到10万韩元的交易，手续费与在营业所交易相同，根据不同客户资金投入量的不同，交易手续费在0.13%～0.08%之间变动。对于优秀客户，公司还向他们提供整个证券市场的分析报告，这样的服务需要一套完善的系统支持。
作为一家综合性的金融公司，资产管理是大宇证券众多业务中的一个重要组成部分。目前，大宇的资产管理业务占韩国整个行业的第一位，但它仍然还不能与银行相比。大宇希望通过扩大资产管理的业务来加强收益的不足，从而成为综合性的金融公司。据大宇证券宣称，今后将会投入大量人力发展资产管理业务，还将通过门户网站发展其他业务。
在网上交易的初期，大宇证券遇到过很多问题，比如公司的职员对网上交易产生反感情绪，因为手续费只有普通交易的1/5，还有可能出现裁员现象等问题，这些问题目前依然存在。大宇证券采取的措施是对员工的角色进行转换，它还与银行开展了开户、提取资金、担保、信贷等业务。现在，大宇证券正在探讨与保险业的合作。
随着互联网的普及与发展，不能再用传统的观念来衡量网上交易的价值，整个韩国的证券业乃至全球的证券业正在向着数字化时代转变，整个形态也发生了变化，手续费降低，但交易量增加，收入将保持在原有的水平。
韩国的用户有40%属于上班族，大宇证券专门针对上班族设计了便利的交易系统。因为韩国人在上班时忌讳讨论股票的问题，如有违反者，将会受到公司的处罚。于是，大宇证券就专门开发了相应的程序和媒体，使人们在上班时能便利地操作。他们提供了一种小软件，可以让上班族在班上操作电脑的时候，电脑屏幕的角落里会显示出股票的最新走势。
针对上班族和40岁以上又不太会使用电脑的客户，大宇证券还专门设计了无线和有线终端设备，这些设备可以在移动中操作，其交易量占整个大宇证券交易总量的10%。目前，大宇证券仍在不断地开发研制可供上班族使用的新产品。[/size]
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