陪你走过牛市·海南证券业巡礼系列之——平安证券海口营业部
2007-12-01见习记者 曾孔贤
平安证券海口营业部目前正实施首届客户服务节活动，旨在为客户提供良好的服务，提高品牌价值。本报记者就相关问题采访了平安证券海口营业部的总经理袁春先生（以下简称袁）。
《证券导报》：平安证券海口营业部的经营理念和服务宗旨是什么？
袁：“保客户资金安全、让客户资产增值”是我公司始终坚持的经营理念，公司的服务宗旨是“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”，在营业部层面，体现在为投资者提供更全面、个性化的专业服务和资讯产品。
《证券导报》：如何定位营业部和客户的关系？
袁：很多人可能简单地认为营业部是金融服务单位，客户通过支付手续费，而从营业部获取各类服务。而我本人更愿意这样理解：营业部与客户是一种信任、共赢的伙伴关系。我部始终坚持“诚以待人，信以立身”的公司经营准则，将信誉放在第一位，把客户放在心上，通过我在营业部１４年的工作观察来看，营业部的很多忠实客户，都是基于对平安文化和服务理念的认同，加盟平安证券的，他们的为人都非常讲诚信，投资风格也非常稳健，因此，这些客户与营业部就形成了一种互信互惠的合作伙伴关系，而不是简单的佣金关系。
《证券导报》：您可以介绍一下公司目前正在实施的客户服务节的情况吗？
袁：“融入平安证券，享受投资乐趣”是本届平安客户服务节的口号，系列活动的展开也将贯穿其作为主线，旨在让更多客户了解我们的研究咨询服务成果；让更多客户体验我们的资讯产品；让更多的客户感受到在平安证券能够得到重视，客户的意见或建议能得到认可与反馈。
秉承这样的宗旨，平安证券海口营业部目前正在开展以下活动：
１、推广客户资讯定制。营业部正在大力推广客户资讯定制，扩大专业资讯的覆盖面，使我们的研究产品可以服务到更多的客户。同时，我们还建立了大型的资讯数据库，重点客户可以在里面浏览到大量的研究报告和信息资讯。
２、客户回访。我们已制定了详细的客户回访细则，要求全体员工投入到庞大的客户群回访工作中，在一对一的服务中，耐心倾听客户的意见和建议，真诚地为他们提供力所能及的服务，真正做到互动，提升客户的满意度。
３、社区服务。我们已选取世贸雅苑和置地花园等大型社区作为宣传点，大力宣传平安证券客户服务节和投资者风险教育，普及投资知识，树立正确理财的观念。
[b]公司简介：[/b]
平安证券有限责任公司于１９９５年１０月，经中国人民银行批准正式成立，总部设在深圳，目前，公司资本金为１８亿元人民币。２００６年４月获创新试点证券公司资格，并在２００７年８月，在中国证监会对证券公司分类监管评级中，被评为Ａ类Ａ级券商。控股母公司中国平安保险（集团）股份有限公司已成功在香港和上海两地上市（股票简称中国平安，代码分别为ＨＫ２３１８和ＳＨ６０１３１８）。平安证券有限责任公司海口国贸大道证券营业部于１９９２年成立，位于海口市国贸大道ＣＭＥＣ大厦二层。
（证券导报）
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