个性化服务支撑网上证券
东方网 --------------------------------------------------------------------------------：网上证券委托交易作为一种全新的投资理财模式，使证券业的经纪业务发生了一场革命，不仅引发了投资方式的变革，同时也为证券投资咨询的专业化、个性化服务提供了重要的平台。证券市场的市场化发展强化了个性化信息服务的需求，使个性化信息服务受到关注。
与传统的证券信息服务相比，网上证券委托可以为客户提供交互式、动态式的信息服务，不但可以促进信息资源在客户间的共享，而且可以提高信息的利用效率。同时，网上证券信息服务的更新速度要大大快于传统的证券信息服务。而这些集中地体现在信息服务的个性化这一重要特征。所谓个性化也即贴身化，是指所有信息服务可以精确地按照每个用户各自的需要来提供，服务方式可以是主动服务，也可以是被动服务。信息资源的全面共享是提供个性化信息服务的必要前提，而个性化的信息服务则是网上交易充满活力的重要源泉。“网络化使券商的管理和市场化行为都悄然地发生了变化，原来那种建立强大的研究队伍和经纪队伍的模式，正在向强化专业服务、增强个性化服增值服务转变”。网络正改变着券商的经营理念和组织结构，改变着传统的交易模式和投资方式，同时也改变着券商与客户以及竞争对手之间的关系。因此，网上证券委托以为客户提供个性化的信息服务为中心就显得至关重要了。
网上证券委托业务一般均通过WEB或电话呼叫中心（CallCenter）自动进行，不需要借助于营业场所和工作人员的帮助。由于网上交易是虚拟的，可以跨越时间和空间的限制，无限扩大服务客户的区域。可见，网络之间的竞争对硬件设施的要求显得不再重要，取胜的关键在于依靠软性的服务，也就是根据不同类型、不同风险收益偏好的投资者的多元化的投资需求，不仅提供优质、高效和全方位的信息服务，而且更加有针对性地提供量体裁衣式的、专业化的贴身服务，以改善服务方式，优化服务质量，提高服务效率。此外，网络跨越时空的特点将这种优势服务的功能无限地加以放大，使得强者恒强的马太效应在网络经济模式下发挥得更加淋漓尽致。随着投资者对于个性化信息服务的需求不断增加，有必要健全经纪人制度，逐步推出全能投资理财服务等新型业务。通过开展虚拟化的经纪业务，可以便于投资者和经纪人之间相互交流，促使经纪人更加高效、快捷地为其客户提供更为个性化、专业化和贴身化的投资指导服务。例如，在券商内部网站开设客户个人的电子信箱，用户可以根据自己的信息偏好预订相关内容的电子信箱服务，信息系统会定期地将相关信息发送到用户的电子信箱里，用户只需要在方便时打开电子信箱，即可查阅所需的信息。此外，网站可以根据客户个人的特殊需求，专门为其定制个人主页，提供特色化的信息服务。券商通过提供个性化、专业化和贴身化的信息服务，有利于巩固老客户，吸引新客户，不断拓展网络客户群，提升证券经纪业务的总体竞争力。从而扩大市场占有份额，构筑比较竞争优势。
为适应网络经济时代的要求，目前券商的研究部门纷纷将研究报告搬上内部网站，通过研究报告上网可以拉近券商与客户之间的距离，促使散户可以享有与机构大户获取信息资源的平等机会。同时，网络经济条件下券商巩固和吸引客户的核心手段就是为客户最大限度地提供个性化的增值服务，主要体现在投资咨询的在线服务上，具体包括以下咨询服务；投资咨询的网络快递（例如投资传真、研究报告、投资组合和个股投资价值分析等）；由公司内外部专家组成的“投资顾问团”提供的每日“专家在线”；由开户预约、个股门诊、预约调研和投资组合方案组成的“预约服务”；每日卫星电视股评；网上直播的大型互动式股评报告会和行业研究报告会；营业部经纪人和经理的在线接待等服务；开设投资俱乐部、提供新客户手册、模拟炒股、股民学校、股市沙龙等服务。实际上，网上证券委托的真正价值就充分体现在这些个性化、贴身化、专业化的互动咨询服务中。目前许多券商在推广网上证券委托的过程中，已经明确地认识到，网上交易必须从最初“搭平台”的粗放型经营模式向集约型经营模式转变。可以预见，在不久的未来，券商的网站将成为投资者个人理财的百货超市，不仅可以查阅财经新闻、即时行情和公司基本资料，而且可以定制个人主页，查看属于自己的个人帐户和电子信箱，接受专家的投资指导，选择为自己量身定做的投资组合，充分享受专家理财、规避风险的优质服务，从而获取比较理想的投资回报率。
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