1998年7月，涂华敏从素有“证券师摇篮”之称的上海财经大学投资管理专业本科毕业后便进入了国都证券，一干就是5年，这在人员流动频繁的证券业里也算是一个不大不小的“奇迹”。“作为一名客户经理，帮助客户管理好资产，使客户的资产保值和增值是我义不容辞的责任，这是贯穿我工作全过程的根本目标！”———国都证券上海长阳路营业部客户经理涂华敏对自己的职责使命有着清醒的认识。


　　涂华敏曾经很生动的形容转型工作给自己带来的巨大变化，其中最直观的一点就是“光有微笑服务已经远远不够”。按照国都证券经纪业务转型工作的要求，转型后的客户经理，不仅是客户的服务员，更应该是客户的顾问和智囊———不仅要能够提供标准化的服务，还要能够对客户的需求和偏好有深入的了解，具备结合公司现有产品，为客户提供顾问式服务的能力。

　　除了必备的专业知识，涂华敏认为，勤勉努力、尽职尽责的工作态度对于任何一项工作来说都是必不可少的，2002年11月中旬，营业部与其他单位共同举办了市场行情分析报告会，尽管当时营业部的要求是“自愿参加”，但已有四个月身孕的涂华敏依然主动坚持连续两天参加了在不同地区举办的报告会。在活动期间，涂华敏付出了超出常人的心血和努力，不仅克服了自己行动不便以及活动地点离家较远等困难，为了便于宣传，突出自己的“特色服务”，涂华敏还在家中制作了200百余份个人宣传资料，在资料上详细介绍了自己的简历和服务特色，会后有多名客户与涂华敏取得了联系，收到了良好的效果。

　　面对市场竞争的日趋激烈，客户需求的不断提升，作为国都证券明星客户经理的涂华敏既感到压力，同时也充满了信心。她相信，“只要始终坚持‘提高客户市值、实现客户增值’的宗旨，增加服务的深度和价值，就一定能够赢得客户的信任和青睐，得到应有的回报！”

恩!
祝前辈一路走好!
微笑服务是不够的!
“作为一名客户经理，帮助客户管理好资产，使客户的资产保值和增值是我义不容辞的责任，这是贯穿我工作全过程的根本目标！” 这个是基本的最基本,这个可以作为一个想从业证券行业人最起码要树立的一个观念！观念很重要的!
还有自身的性格和客户沟通的方式等等,真的太多了,这永远是一门学问!

专业还是专业，不然就不要混了