近期我们工作室一重点客户,在11月1日在来证券公司的路上,因没在意,创了红灯,被交警拦下,要求罚款50元.但由于我的客户忘记带钱包,只好自行车被扣下,自己徒步走到证券公司.但被我们的工作人员发现这位客户情绪不好,经询问后,找到了问题的原因.
  K$ H6 a. q0 o! N/ G; S4 J* Y之后我们的工作人员帮忙将自行车取回来,并且还替他交完罚款,将自行车还给客户,客户很受感动.
# ^- ~9 H- A2 x% v6 Q7 B- K" v并且背地里与其他客户很高兴的讲,我们工作室就像一个大家庭,有人领导,有人关照关心.
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在这件事中我们就可以发现这一客户是属于有"主"的客户,外面的证券公司的经纪人很难将他挖走.而证券公司所谓的客户,指没有经纪人的客户,我个人认为是属于无主的客户,这也就是我们证券经纪人主攻的方向.( T% W5 Q/ C# R6 `0 j1 `* f# B8 o
另外,从客户服务方面来讲,包括投资咨询,客户管理方面的事宜,在行情低迷的市场情况下,我们更应该加强对客户的人性化化关怀.从而达到提高客户的忠诚度./ v# J3 r, n+ w. E+ m1 }- T% _
抛砖引玉,还想听听各位同行们的观点..

整天讨论佣金水平的客户不会是你的核心客户,我认为的核心客户应该是建立在诚信,协调的基础上的.若别人的佣金水平比你低,有些客户会选择离开你,但有些客户关系很好,相处融洽,是一般的人拉不走的.