客户服务技巧

培训目标:

影响公司发展的最大因素，不在于产品质量差和生产能力低，而在于这些现象背后的深层问题——员工对企业不尽职、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责，对自己不进取的态度。本课程将帮助学员真正理解客户服务的意义和重要性，掌握客户服务技能，指导学员运用有效的沟通技巧，创造企业服务品牌！

培训对象:
中阶主管、基层主管
电话办公人员、行政、文秘
企、事业单位职员
希望提高客户服务礼仪水平的人士
课程长度： 1天 ( 每天 6 小时 )

主要内容大纲：

一、客户服务技巧课程导入

学员热身，建立学习团队
介绍课程内容，介绍学习方法
课程导入案例讨论
二、与客户交往过程中服务人员优秀的品质

三、与客户达成信赖关系所需要的心理状态

四、满足顾客需要

五、接听客户服务电话的技巧

六、客户投诉的处理

七、使客户信服的实用技巧

八、增进客户关系的实用技巧

九、客户服务技巧课程整理与课程效果评估