冲突爆发 国信证券杭州保俶路营业部欲将中户赶出门
2007年09月03日 06:21:54 中财网
* K, \" t( V$ H9 o" n 早几年还对客户百依百顺的证券公司营业部，随着大牛市的火爆渐渐转变了态度。原本想尽一切办法拉客户，现在不但按交易额淘汰现场交易客户，就连中户也面临被更大的大户挤出门的命运。
- t8 u0 O( Y/ A% Q 理财周报8月中下旬与天涯经济频道联合举行了杭州地区营业部投资者网上调查，国信证券保俶路营业部以20%的得票率入选"最差的营业部"(详细报道请见8月27日理财周报B17版)。采访中理财周报记者发现该营业部正在逐步清理现场交易客户，清理对象还有交易额较小的中户，营业部与客户之间关系处于前所未有紧张状态。0 Z" R: U& @4 ~" V" U
而就在理财周报采访稿件见报两天之后，一场冲突终于激烈爆发。! s* f1 z0 P8 i7 k( M: I( Q7 Q
中户告急：
# t% d7 r" z9 P8 ?& v 营业部要把我们赶出来
" h* s4 t+ _% @1 ^% ]5 M: |# q 8月28日中午12点，理财周报记者突然接到国信证券杭州保俶路营业部一位客户电话，语气十分急促，"不得了，营业部要把我们3个中户房间的客户全赶走了。你快过来看看吧。"电话那头一片嘈杂，听得出有很多人聚集在一起，不时还有人插话，大家情绪都非常激动。
( b" D, @, {6 \. O" k5 Q/ `& ^# P 理财周报记者匆忙登上海至杭州的火车。下午2点50分左右记者赶到杭州市保俶路2号1楼的国信保俶路营业部。此时现场已恢复了平静，中户们都在房间里安静地操盘。但提起中午发生的一幕，很多人仍是抑制不住地激动。+ e+ L4 ?9 C* C: B: f+ E
按照中户们的说法，当时的情况大体还原如下：! N: Y0 {: p! l, a
8月28日中午，营业部总经理助理祁敏把A17房间的一个客户叫到办公室说，"你们说营业部不好，报纸上都登了。既然你们认为这里不好，那你们走好了。记者去过的3个房间，都给我走人。"
: A' F4 m% k8 I4 M. d% c/ d 这个客户回到房间，告诉3个中户室的客户，"营业部要把曾接受理财周报记者采访过的A09、A15和A17三个房间里的10多名中户都赶走。"这消息一下在他们中间炸开了锅。
; t: }, V. V9 w0 U* Q& E ? 中户们此前本身就对营业部及祁敏本人的做法有不少意见，这下都从房间赶了出来，围在走廊上，你一言我一语，大吵起来，场面一时不可开交。一个客户说，"我的资金有400万，交易也很频繁。要资金有资金，要交易量有交易量，凭什么赶我们走？"/ |$ a' N/ B3 y1 N5 b
吵闹声一时惊动整个营业部。2 l2 n; X) e# t' ~7 Q! C/ }
有人气不过，把总经理杜海江叫了出来，要讨个说法。杜海江安抚说，"做股票是双向选择，你们可以选择营业部，营业部也可以选择客户。如果工作人员态度不好，我们会处理的。"解释了半天，大家的情绪这才慢慢平静下来。0 b/ v+ w' \( l# Q0 a$ _
营业部说法：7 c" B; k! }& \2 |% S% |9 m* z- f$ c
清理中户为大户进入创造条件6 e8 @7 j% l3 i# V# E: Z( o
"该怎么做就怎么做，即使你们不报道，有些中户室还是要并掉或者撤掉。也不会因为你们报道了，我们就不做这个事情了。"营业部总经理助理祁敏十分肯定地对理财周报记者说。
0 q7 K' X8 c8 z) V) H 按照祁敏的说法，营业部正在走高端路线，清理中户，最根本的原因，就是要为大户进入，创造条件。2 H& A: V8 o3 v! P8 O
"我们营业部最火的时候，这里1、4、5三层楼都是我们的，后来熊市才缩减到现在规模。股市低迷的时候，很多原来现场交易户都不来了。今年行情好了，中户们都跑了回来，又进来不少新客户，地方不够用了。"$ C- t0 P& G' }4 F& h* j# q4 b
祁敏说，"最近我们联系了很多外面的大客户，有几个是有亿元资产的，某证券营业部有6个客户要转过来，平均每人有500万资金量。他们想过来看看我们的现场交易环境，但我们连一个空的房间都没有。在商言商，营业部是要盈利的，大客户需要房间，我们肯定先满足他们的需求。因为营业部地段好，租金高，加上别的费用，现在每个现场交易户的成本平摊下来，一个月有1000多元，我们肯定要核算这个成本。可以明确地说，这段时间，我们就要腾出3个房间给大客户。"* B. b; X+ @; e& c/ @% ^2 c9 n" s
"我们根据每个客户的成交量，进行末位淘汰。今年3、4月开始摸底，5月正式实施。按照每个月交易量对现场交易户进行排名，在内部列出倒数几位名单，然后找他们谈话，劝他们回家进行非现场交易。有些客户，一个月的交易佣金只有几百上千元，我们肯定要动员他们走。到现在，已经有大约10个经营户通过末位淘汰转走了。"9 Y5 [: w1 C9 J1 L0 R
熊市中坚力量遭遗弃？
: G* g) B( M/ W6 G5 e6 F3 t 国信证券杭州保俶路营业部目前有16个中户室，有100个左右中户投资人。除了一个大房间的中户资金量比较小，其他资金规模都还可以。像A09房间的6个客户，少的几十万，多的500万至600万，平均有100万至200万。大家对于即将面临被清理的命运，怎么也想不通。% [2 I/ I, Y: u% \: T
"2001年这里刚营业的时候，我们就在这里了。五六年了，我们把这里当家一样，平时炒炒股，跟同一个房间室友聊聊天，早就习惯在这里的生活了。" 一个客户说，"我们进来的时候，都是满足中户的条件，可以说，前几年整个熊市，都是我们撑起来的。现在行情好了，有上亿资产的客户想进来，他们就忘本了。"5 b- X5 g" O5 M I9 M" p
在中户们看来，营业部对待中户投资人的态度，前后发生了很大变化。在熊市的时候，为了吸引大家来做现场交易，工作人员态度都很客气，佣金也比较低。房间里有沙发供大家休息，有桌子让大家吃中饭用。但从今年开始，营业部的态度就变了：有些房间的沙发和桌子被搬走，有些交易量小的客户，被他们清理出去了，每天下午3点半，营业部就开始清场，说是200多名客户经理要回来开会，要给他们腾出地方。
, W+ P: v# R9 Q; J6 p, B 按照中户们的说法，国信的佣金并不低，服务也一般，但大部分中户都有好几个账号，有些子女或亲戚要么在外地，要么在国外，亲自过来过户很麻烦。而且很多人都在炒B股，而很多证券公司没有炒B股的条件。还有一点，他们都喜欢跟一个交易室的股民一起讨论讨论行情，彼此离不开了。1 R! R( ]8 Q* U- h1 S
一位大妈说："营业部要盈利，我们也理解。但我们都是给营业部创造过效益的，不能因为现在行情好了，有更大的客户了，说走就赶我们走。难道熊市到了，到时候再让我们回来？"
