穷人经商,经营的是自己的账本
富人经商,经营的是自己的人品
基于祖父做茶农没有发展的训话和在家乡连一个做苦力的工作都找不到的事实,王永庆十分珍惜到米店当小工这份来之不易的工作。虽说这并不是一件什么特别好的职业,但他做起来却十分卖力,兢兢业业地全力以赴。他每天干活时,两眼总是直盯着老板的一举一动,暗中观察、了解老板是如何营米店的。日子久了,就掌握了许多经验和窍门,这为他次年自己开米店,独自经营奠定了很好的基础。
“不想当老板的打工者永远是别人赚钱的工具,也永远变不成真正的富人。”也就是说没钱的人不能满足于当下所拥有的一切,而是应该朝着更高更远的方向前进,这样才会成为一个有钱人,成为一个富人。
王永庆绝对可以称得上是一个大富豪,即使那时他还很贫穷。他不安心于做好自己的本职工作就心满意足了,他希望自己能够学到更多更好更有用的东西,有更大的发展。这几乎是所有富人的共有特征之一。
永远不满足即得的一切是推动想成为富人的人向前的巨大力量,但仅有力量没有行动还远远不够,用心观察用脑思考往往是行动的第一大步骤,这尤其适用于最初阶段 。
社会和生活是一本最实用的百科全书,如果你还是一个穷人,需要什么只要虚心向它请教,总会得到一个圆满的答案。在这个世界上没有哪一个人会一下子就能成为真正的富人,真正的富人都是由最初的小成就一点一点聚积而成的,而小成就的得来很大程度上就是依赖于观察和思考,然后去自我实践。
富人知道自己的精力是有限的,有很多事情,都无法一一去亲自经历,但又有许多经验是他们急待需要的,这时候只能去请教书本或是从他人身上寻找来满足需要。所以无论在何时何地何人身上,一旦发现了闪光的、有利于他自己发展的东西,就要立即捕捉住,据为己有。但这绝对不是一个机械地拿来就为自己所用的过程,而是需要结合自身、进行缜密的思考,有新的超越,争取不断超越自己超越别人才可以。
人是活到老学到老的,这个世界上需要我们掌握的东西实在是太多了,尤其是青年人经验少,阅历浅,初入社会局面很难一下子打开。虽然有做富人的愿望,但切勿急噪,只有极力用心捕捉一切对自己发展有利的东西,把自己武装好,才不至于在成为富人的道路上陷入穷途。
王永庆在这方面可以说做得相当不错,他最初只不过是米店里的一个小工,没有任何有关经营方面的经验,可王永庆不愿意一辈子呆在米店里做一个小工。于是他认真地观察老板怎样经营米店,然后再运用自己的思维,形成自己独特的经营理念,日后运用起来,收到了意想不到的好效果。
在米店做了一年小工以后,也就是十六岁的时候,王永庆以父亲王长庚四处张罗借来的二百块钱做本钱,在嘉义开了一家米店,自己当起了老板,并把大弟王永成和二弟王永在叫来店里帮忙。
俗话说万事开头难。王永庆的米店开张亦是如此。米店的顾客是每个家庭,而一般的家庭由于每天都要吃米,经常购米已经有了固定的米店,新米店要拉拢顾客自然有很大的困难。为了确保米店的生意,王永庆没有办法,只得一家一家地去走访,以推销他店里的米,这样才好不容易争取到几个客户。
面对困境,王永庆陷入到沉思当中:“如果我的米的品质与服务不比别人好的话,这几家好不容易争取来的试用客户说不定在试用后,又会回到原来的米店。这样一来,连原有的几个试用客户也保不住了,还怎样去争取其他的客户呢?”
最后王永庆决定在米的品质和服务上狠下功夫。在当时,农村还是相当落后,稻谷收割完之后,多是铺在马路上晒,然后再碾成米。这样米里会掺杂一些米糠、砂粒、小石头之类的东西。这在当时是一种相当普通而又普遍的现象,无论卖米的还是买米的都习以为常见怪不怪了。但王永庆却认为这样的米质量不好,为了提高米质,王永庆就把米里掺杂的米糠、砂粒、小石头等杂物一一挑拣干净,然后再卖给顾客。
花同样的钱,当然要买质量好的物品,这几乎是每一个购物者的共同心理。王永庆抓住顾客的这一心理,为米店赢来了更多的客户。但随后王永庆又发现,只有顾客上门时,米才会卖出去,这样就显得相当被动。于是经过研究思考,他想出了一套变被动为主动的方法。
当有顾客上门买米时,王永庆便提出要求说要帮忙把米送回去。顾客当然会答应他的要求,米那么重,有人愿意帮忙送到家里,这正是求之不得的好事呢。
王永庆把米送到顾客家里,倒入米缸里放好后,便掏出一个小本子记下米缸的容量,并询问一些问题,诸如家里有几口人,几个大人,几个小孩,大人一顿吃几碗饭,小孩又吃几碗,一天的用米量大概是多少等等。对于顾客来说这并不是一件难事,很快就告诉了他。王永庆记下这些以后,便许诺顾客以后不用自己去米店买米了,他会亲自送货上门的。而对于这样方便的事,顾客自然是乐于接受的。
于是王永庆就根据这些统计出来的数据计算每位顾客每月的用米量以及送一次米可以食用的大约天数。在顾客的米快要吃完的前二三天,主动把米送到客户的家里去。这样既方便了顾客,同时更为米店留下了一批固定的顾客。
王永庆除了送货上门的服务外,还有一些额外的服务。比如在把米放进米缸之前,先将陈米取出,将米缸清洗一下,然后把新米放入,再把陈米放在上边。
米卖出以后,紧接着就是收钱的问题,什么日子去收钱合适呢?王永庆开始考虑这个问题。对于大多数工薪阶层来讲,最合适的时间莫过于发薪水的日子。于是王永庆便开始调查,然后把顾客分门别类,一一记住他们发薪水的日子,等顾客发了薪水以后,再去收款。
王永庆经营米店,在米质、服务以及收款等方面的创新大受顾客的欢迎。大家对王永庆的印象普遍比较好。于是一传十,十传百,米店的生意越做越好,由最初开业一天一包十二斗的米都卖不完,到一两年后,一天可卖出十几包米,营业额增长了好几倍。
台湾有句俗话说:“粜米卖布,赚钱有数。”意思是说米与布的营业额很大,因此利润应该尽量压低。当时的一斗米有十二斤,卖给顾客是五角一分,而本钱是五角,也就是说一斗米只有一分钱的利润。利润太少,想赚钱就显得很难。因此,王永庆为了争取生意,做得格外勤劳和努力。
一天凌晨两点多钟,外面正下着大雨,嘉义火车站对面一家客栈的厨师来敲米店的门。因为半夜有旅客来住宿,等着吃饭,急需一斗米用。
卖一斗米才赚一分钱,而且还是在下着大雨的半夜里,不要说是现在,就是在当时的那个年代里,换一般的人,要么假装听不见有人敲门,要么听见了,也干脆告诉对方不卖了,谁能为一分钱受那份罪?可王永庆没有这么做,听到有人敲门要买米,他二话没说,从床上爬起来,背上米就给送去了。
从这一件小事上面,可以看出王永庆与众不同之处。他半夜冒雨送米,可以理解成是为了赚钱,还可以理解成是为了米店的声誉,但这其中更体现出了一种难能可贵的精神。
现在是商品经济时代,有一句民谣这样说:十亿人口九亿商,还有一亿在掂量。这样说可能过分点儿,但也足够能证明经商的人已经很多很多了。
在这些经商人之中,有穷人,也有富人。在经商的过程中,有些穷人有了钱,也过上好日子。商海,有时会让穷人成为有钱人,但不会让穷人成为真正的富人。
经商能使人有钱,哪怕他是一个真正的穷人,但是,如果是真正的穷人,再多的钱也会离他而去,最终他还是做他的穷人。这样的例子在我们生活当中比比皆是啊。
穷人经商,他会把顾客当成傻子,惟有自己最聪明最懂行。他们不是经商,而是打着经商的幌子去骗钱,甚至是去抢钱,眼里盯着的是钱,心里时时打算盘,浑身都散发着铜臭味。
顾客对这种人,也会吃他的亏上他的当,也会让他赚到一些钱。但是,穷人永远也不会明白,他的财富是来自他的顾客,惟有顾客在的时候,他才会财源滚滚。可是,他却以为顾客是傻子,会不断地给他送钱来。然而,只有真正的傻子才以为世界上他最聪明。
穷人经商,经营的是他的账,想的是如何自己最划算,不当一回傻子,不吃一回亏,哪怕是蝇头小利。他碗里的水,不能往外洒,他的耙子只能往里耧。以赚一把是一把的心态,把作为商人无价的东西去典当和拍卖,统统套现,然后攥得死死的,怕自己最亲近的人偷去。
欺骗顾客一次,就等于抽自己一次血,剁自己双脚一次。本来很宽阔的经商之路,在穷人的脚下却越来越窄,最后自己只能走进死胡同。由于自己的血已经抽干,双脚已经失去,只能让死胡同把自己埋葬。
笔者所住小区的门口,有好多江西人在做塑钢窗的生意。因为我们的小区属于新开发的小区,而且房子的阳台都没有封,所以塑钢窗的生意很好做。
有这么一家做此生意的,姑且叫他小王吧。小王这个人能说会道,在小区里到处拉生意。有几家看他人很不错,价钱又比其他家的便宜,就让他做塑钢窗。
按理说,小王的人手少,技术也不怎么过关,就不应该一下子揽那么多的活,但是他敢承诺,什么都敢答应。为什么这样呢?因为小王认为,一家只能做一次塑钢窗,不可能成为回头客。还有,人们对塑钢并不怎么了解,真假材料也认不出来。做窗户要交定金的,到时候不做也得做。
由于小王揽的活多,自己也做不过来,于是就采用糊弄,活干得特别糙。实在做不过来,能拖就拖,反正定金在他手里,愿怎么着就怎么着。
窗户质量过不了关,自然就少不了争吵,甚至大打出手。小王自以为是,不但不为自己的服务质量认错,而且态度蛮横,死不认账,怎么做,做什么样都是大爷的脾气。
每一次吵架,都有好多小区的人围观,其中不乏有要做窗户的客户。人在吵架时,什么话都会说出来,小王也一样。有人说他用假材料,他就说,我就给你用假的,怎么着?要命有一条,退钱没门!
说者无心,听者有意。在小区里,人们都对小王怕而远离之。人的名树的影,小王的臭名几乎每个人都知道,知道他做活用假料,说话蛮不讲理,钱一到手就翻脸不认人,与无赖和诈骗犯等同。
小王就在开始时有几家找他做,那几家也没有给他全款,而且要到法院告他。后来谁也不信他了,根本就没生意可做。无论他再怎么花言巧语,也无论他怎么保证,也没人敢找他做。就算新搬来的,对他一点也不了解,对他感兴趣,别人也会把小王的情况告诉他,叫他不要上小王的当。
这就是典型的穷人做生意!穷人做生意是越做越穷,直到把自己做死。
富人经商,他会把顾客当成上帝,当作自己的衣食父母,上帝和衣食父母无论如何也不能欺骗的。他们经商也是为了赚钱,但他们希望他们的钱是顾客心甘情愿地送到自己的腰包里,自己拿着也舒舒服服。他们认为顾客的利益是第一位的,只有维护顾客的利益,自己才有利益可言。
顾客对这种人,是心怀感恩的心情来他这里消费的,接受他们的服务是自己最大的快乐。顾客也会把他们这种快乐告诉自己的亲戚朋友同事邻居,让他们也来分享这种快乐。富人永远都会清醒地知道,他的银行账户上的数字是他的顾客一笔一笔地写上去的,惟有顾客在的时候,他账户上的数字才会不断地增加。为了这个,他宁可成为傻子,傻得可爱,傻得可敬。然而,只有甘愿做傻子的人才是世界上最聪明的人。
富人经商,经营的是他的人品。他知道,连人都做不好的人,是什么也做不成的,更不用说经商了。他也知道舍与得的关系,只有能舍,才能得,付出和收获是他的手心和手背。他用自己的尊重换取顾客的信任,他用自己的信誉赢得顾客的支持,把自己看作鱼,把顾客看作水。鱼的生命与生存都离不开水,这是富人经商的第一要义。
尊重顾客一次,就等于往自己的小舟之下注了一次水,给自己升一寸帆。本来很窄多礁的经商之航道,在富人的付出之后,就会一帆风顺,使自己的小舟变成大船,漂河过海驶入大洋,最后把自己的大船变成超级航姆,无论境遇如何,都能乘风破浪。
笔者所住小区的门口,同样有一家湖南人做塑钢窗的,姑且叫他小李吧。由于这里做这种生意的很多,竞争激烈,互相降价得厉害。其实做过此窗户的人都知道,便宜没好货,好货不便宜,因为成本在那摆着呢。
其他家都在偷工减料,都要定金,小李却对自己提出高质量、高标准和高要求,不要定金,先做窗户,客户满意后再付款。他把各种型材都摆在那里,假一赔十。
装修的人都怕上当受骗,因为他们之中很多人对这个行业是相当陌生的,而且这个行业的陷阱很多。他这里让不懂此行业的人很放心,反正做不好或者不满意也不用给钱,就没什么后顾之忧了,于是就有人找他做了。
小李的价钱虽高,但他的产品也的确很好,而且服务很到位,让客户很满意。装修对任何人来说都是大事,谁都想宁可多花一点钱也不要留下什么遗憾。价钱不是主要的,质量和服务才是关键。
这样,小李做了一家之后,很多人都来找他做。他给一家做了以后,窗户有一点小毛病,客户也没放在心上,但小李还是把这点缺憾一五一十地告诉了客户,并一定要给重新做。
客户见小李态度好,就不让他重做了,因为不是什么大毛病。而且重做的话,小李不但不赚钱,反而会赔钱的。
小李最后还是给重新做了,一点瑕疵也没有,并且还要赔客户误工费。这件事在小区内传开了,都对小李佩服得五体投地,纷纷找他做窗户。即使小李做不过来,也一定等他做。
我们小区内有几十栋楼,百分之七八十的窗户都是小李做的,他比任何一家赚的都多。人们都成了他的义务宣传员,让附近的小区人都找他做,他的生意相当火暴,经营规模不断扩大,最后由一家小作坊变成了塑钢门窗厂。
这就是典型的富人做生意。富人做生意,首先是把自己经营好,然后再去经营他的生意,他不但做有形的东西,更注重无形的东西。