目录

1  研究背景
1.1  问题的提出和研究动机
1.1.1  网上证券经纪服务的兴起
1.1.2  证券经纪服务营销模式的多元化
1.1.3  证券经纪服务的高增值化
1.1.4  证券经纪服务的个性化
1.1.5  证券经纪服务营销的差别化与综合化趋势明显
1.1.6  我国证券经纪服务存在的主要问题
1.2  研究价值与意义
1.3  本文的研究框架
2  研究现状和文献综述
2.1  证券经纪服务营销品质的内涵
2.2  国内外证券经纪服务营销品质研究概况
3  研究方法
3.1  研究思路
3.1.1  深度访谈法
3.1.2  抽样调查法
3.1.3  案例分析
3.2  问卷设计
3.3  样本客户的选择和问卷结构要素
3.4  样本的有效性分析
4  客户需求分析
4.1  问卷调查结论初步分析
4.2  客户的文化需求分析
4.3  客户的心理需求分析
5  营销品质改进策略的选择及其案例研究
5.1  营销品质改进策略
5.1.1  伙伴营销
5.1.2  文化营销
5.1.3  心理营销
5.1.4  定制营销
5.1.5  机构客户的营销模式
5.2  营销品质改进策略选择应考虑的主要因素
5.2.1  客户分析与目标市场定位
5.2.2  企业的内部条件与竞争地位
5.2.3  相关资源的协同
5.2.4  企业品牌效应
5.2.5  国际证券经纪服务营销策略的发展动态
5.3  西南证券营销品质改进策略选择案例分析
6  营销品质改进策略的实施条件及其案例分析
6.1  公司电子商务平台的构建
6.1.1  商务为体、文化为魂---关于证券电子商务平台的定位
6.1.2  关于信息流的问题
6.1.3  关于互动性和开放性的问题
6.1.4  关于系统环境的问题
6.2  客户关系管理（CRM）系统的导入
6.2.1  CRM系统的功能与构成
6.2.2  实施CRM的具体措施
6.3  泰阳证券的营销品质改进策略实施案例
6.4  非典背景下我国证券经纪网络营销的问题和对策
6.4  非典背景下我国证券经纪网络营销的问题和对策
7  结论和建议
7.1  研究结论
7.2  提升证券营业部营销品质的建议
7.3  本文的研究局限性
7.4  今后研究方向

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