争优势。
证券公司的战略营销可分为三个阶段:营销战略策划、营销计划制定和营销管理。.
(一)营销战略策划
即是营销战略制定的过程,包括以下几个步骤:
1.公司各项业务的定位和远景目标。
目前,证券公司利润主要来源于经纪业务、投行业务、受托投资管理业务以及自营业务。不同券商的不同业务定位和远景目标,必然造成业务发展重心和发展方向有所差别,也就势必形成不同的营销战略和营销计划。
2.公司外部市场环境的分析:发现营销机会和所面对的威胁及挑战。
3.内部环境分析:营销过程中定期检查自己的优势与劣势,找出相对竞争对手的优势和劣势。
4.目标制定:基于公司业务定位和内外环境的分析,制定出公司各项业务的发展目标,营销目标则是以此建立的。
5.营销战略制定:营销目标指明公司营销欲向何处发展,战略则说明如何达到目标。整个公司需要一个总体营销战略,各职能领域———经纪业务、投行业务、受托投资管理业务、研发、国际业务、市场营销、客户服务和信息系统都需要一个战略。五种最常见的公司营销战略是:低成本领先战略;差别化战略;最优成本战略;基于低成本的集中化战略;基于差别化的集中化战略。
(二)营销计划的制定 1.一份市场营销计划应包括以下内容: (1)当前营销现状:提供与行业及竞争状况、市场、产品与服务、客户群体等有关的背景数据和资料。
(2)SWOT分析:分析公司主要的机会和威胁,优势和劣势。
(3)目标:制定营销计划中要达到的关于业务增长量、市场份额、利润、客户服务、形象等方面的目标。
(4)营销策略:阐述了为实现营销目标而采用的主要营销措施。营销策略应该与营销组合中的各个方面联系起来。
(5)行动方案和预算:详细地制定出营销工作计划,包括人员的统一配置、时间安排、工作节点划分、营销方式、成本费用预算等等。
(6)控制:在整个营销计划实施过程中,通过建立信息反馈系统,评估计划进程,及时采取有效地纠正措施。
2.营销计划的执行: 一旦营销确定了行动步骤和完成的期限,掌握营销进度就显得十分重要。一种比较有效的方法是倒计时工作:根据最后的期限来安排你的行动,特别是那些关键的步骤要制定合理可行的时间计划并按时完成。
(三)营销管理 营销管理就是具体组织、执行、控制和评估营销计划的过程,并通过市场信息的反馈不断对营销计划及营销战略做调整,以便公司更有效地参与竞争。
1.建立市场导向的营销机制 营销体系要想建立一个市场导向的机制,必须采取下列一些措施:.
(1)确立以客户为中心的核心价值观:只有更加关注市场和以客户为中心才会成功。营销经理应经常向营销人员说明为客户提供服务和价值的重要性。
(2)成立营销工作组:营销部门应成立一个高层次的营销工作组,负责制订计划,将现代营销方法在公司中推广应用。通过组建跨部门的营销工作组,这个工作组的成员包括总经理、销售、研究开发、各相关业务、财务和人事等部门的负责人,以及其它关键性人员。
(3)调整公司的利益结构:当业务部门从成本降低中得到了业绩提升的效果后,它们可能就不会接受业务经营中加大营销力度,因为这样会因提高服务质量和满足客户需求而增加的成本支出。当财务部门把重点放在短期利润绩效上时,它同样也有可能会反对营销投资。
(4)招聘能干的营销人才:公司在对内部人员实行转型的同时,应考虑从外部聘用经过良好训练的营销人才,特别是从保险、银行等其他较早引入营销理念的行业中聘用。
(5)制定强有力的内部营销训练计划
(6)建立年度优秀营销计划评选制度
2.营销活动的控制
在营销计划实施过程中会出现许多问题,营销部门必须不断地监督和控制各项营销活动,使既定的营销目标得以顺利实现。
营销活动控制的目的在于保证公司实现计划中所制定的业务目标和利润目标。下列五种工具可以有效地检查计划的执